Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Ellye Store Intimates

Na Ellye Store Intimates, cada peça é cuidadosamente preparada para proporcionar uma experiência única, sofisticada e segura. Prezamos pela transparência e seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo de troca e devolução respeitoso e eficiente.

PRAZOS

• Em caso de arrependimento, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos.

CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem;
• Com etiquetas e tags intactas;
• Se for produto tem que estar lacrado.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

ITENS SEM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Itens com Restrição para Troca ou Devolução:

Por motivos de higiene, saúde e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de alguns itens, conforme segue:

• Peças íntimas, como calcinhas avulsas

• Conjuntos que incluam calcinhas

• Bodies

• Brinquedos eróticos, vibradores, próteses e artigos semelhantes

• Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições originais

FRETE

• O custo do frete para trocas e devoluções é de responsabilidade da cliente, exceto nos casos em que for constatado defeito de fabricação.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se for identificado defeito de fabricação, o produto será analisado por nossa equipe. Após a confirmação, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo modelo (conforme disponibilidade);
• Vale-compras;
• Reembolso integral.

COMO SOLICITAR

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com todas as orientações.