Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Ellye Store Intimates

🌸 Trocas e Devoluções — Ellye Store Intimates

Na Ellye Store Intimates, cada peça é preparada com cuidado, qualidade e atenção aos detalhes.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência elegante, segura e transparente. Caso seja necessária troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) com respeito e clareza.

💞 Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver erro no envio, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar:

• Entre em contato via WhatsApp ou e-mail;
• Informe número do pedido e nome completo;
• Envie fotos ou vídeos do produto para análise.

Após a conferência, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

📦 Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

✔️ A desistência também pode ocorrer por meio da recusa da entrega, sendo tratada como arrependimento.

✔️ Nesses casos, o reembolso será integral, incluindo o frete, conforme previsto em lei.

✔️ A devolução será orientada pelo nosso time, com logística reversa disponibilizada pela loja.

👙 Produtos de Uso Íntimo

Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos possuem condições específicas:

• Não realizamos trocas de peças com indícios de uso;
• O produto deve estar sem uso, com lacre (quando aplicável), etiquetas intactas e em perfeitas condições;
• Produtos íntimos usados, lavados ou sem condições de revenda não serão aceitos.

✔️ Em caso de defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada normalmente.

💌 Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento:

Informações necessárias:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação

📩 WhatsApp: (16) 99631-4995
📩 E-mail: [email protected]

Nosso time retornará o mais breve possível, em até 3 dias úteis, com todas as orientações.

📦 Condições Gerais

• O produto deve estar sem uso, sem odores e com etiquetas originais;
• Deve ser enviado, sempre que possível, na embalagem original;
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora dessas condições;
• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.

📚 Base Legal

Esta política está fundamentada em:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
• Artigo 49 — Direito de Arrependimento

✨ Nosso Compromisso

A Ellye Store Intimates atua com ética, responsabilidade e atenção a cada detalhe.

Cada pedido é preparado para valorizar sua experiência — com elegância, segurança e respeito em cada etapa. 🌸